¿ES NECESARIO CREAR UNA CUENTA COMO CLIENTE PARA REALIZAR MI COMPRA?

Para realizar su compra no es necesario que tenga una cuenta de cliente con nosotros.

¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA DE CLIENTE?

Para crear una cuenta como cliente debe ingresar al apartado "INGRESAR" que esta en la pantalla superior derecha en esta página y seleccionar la opción "REGISTRAR" y deberá llenar los datos que se solicitan.

¿DÓNDE PUEDEN ATENDER MIS COMENTARIOS Y/O SUGERENCIAS?

Puede compartir sus comentarios con nosotros enviando un email a:

[email protected]

Le daremos un seguimiento rápido y oportuno a su situación.

¿CUÁLES SON LAS POLITICAS DE PRECIOS?

Los precios que aparecen en nuestro sitio son definitivos. Usted deberá consultar las especificaciones de los productos minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar su compra.

¿QUÉ PASA SI NO HAY DEL PRODUCTO QUE QUIERO COMPRAR?

Las existencias que se muestran son al momento de realizar su pedido y están sujetas a disponibilidad. En caso de no tener alguna pieza en stock se estará anunciando en nuestra página web en la sección de Tienda. Si desea adquirir el producto que está sin existencias en inventario puede solicitar su fabricación enviándonos un email a [email protected] indicando “ SOLICITUD DE PIEZA PARA FABRICACIÓN” seguido del tipo de pieza ( anillo, dije o arete) , en el caso de solicitar la fabricación de un anillo debe indicarnos la talla del anillo a confeccionar. Tome en cuenta que los tiempos de fabricación son de 25 días hábiles caso contrario se le enviara un email indicandole si su pieza sufrirá algún retraso.

¿CÓMO PUEDO INSCRIBIRME AL BOLETÍN DE CORREO ELECTRÓNICO?

Para inscribirse al boletín de correo electrónico deberá desplazarse a la parte inferior de la página donde encontrará una casilla en la que podrá introducir su correo electrónico y después deberá dar click en "Suscribirse".

¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY?

Aceptamos como formas de pago, tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y PayPal.

¿LAS PROMOCIONES APLICAN EN CUALQUIER FORMA DE PAGO?

Nuestras promociones aplican en cualquier forma de pago indicadas en la página web de Tamara Losan Fusion Jewelry

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO ANTES DE QUE SEA ENVIADO?

Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en el pedido pueden ser realizados antes de ser enviada la mercancía, siempre que se traten de productos disponibles en stock. Para los productos que hayan sido ordenados para fabricar, los cambios solo podrán ser realizados hasta 24 horas después de realizada la compra. En ambos casos se debe enviar un correo a [email protected], especificando los cambios deseados.

Siga los pasos a continuación para modificar el pedido:

1. Ingrese a su cuenta Tamara Losan Fusion jewelry, si no tiene una cuenta Tamara Losan Fusion jewelry, puede crearla fácilmente, haciendo clic en el botón INGRESAR en la parte superior de esta página.
2. Después de iniciar sesión, vaya a la página Mi cuenta y haga clic en "Mis pedidos" en el menú.
3. Encuentre su pedido y complete el formulario, llenando el campo que se ajusta a su necesidad.

Tenga en cuenta que un pedido en estado de tratamiento no puede ser anulado o modificado. No podremos procesar su solicitud de anulación o modificación, después de las 24 horas de efectuado el pago, ya que su producto estará en el proceso de producción. Gracias por su comprensión.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENVÍO?

Para entregas fuera de Costa Rica , se harán a través de FEDEX, UPS , Correos de Costa Rica o bien otro courier a consideración.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación de su dirección. El comprador internacional debera asumir los costos del envio y cualquier impuesto a la hora de llegar a su país de destino.

Para entregas a nivel nacional ( aplica solo para costa Rica ) serán a través de Correos Costa Rica , el cliente debera de asumir cualquer impuesto que este designe al momento de la entrega del producto.

Una vez completada tu orden te llegará a tu correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu pedido. Días antes de la entrega recibirás un correo con la fecha y hora de entrega del producto. Después de haber entregado el pedido, te enviaremos un correo confirmando la entrega del mismo.

Tamara Losan Fusion jewelry no asume responsabilidad por paquetes perdidos o robados después de la entrega. Si su paquete ha sido devuelto al remitente debido a la ausencia del cliente, Tamara Losan Fusion jewelry se reserva el derecho de cobrar los costes por la re-entrega del paquete.

En el caso de entregas fuera del continente americano , si su dirección de entrega se encuentra fuera del continente, tenga en cuenta, por favor, que la aduana puede cobrarle cargos de aduana por su pedido. Tamara Losan Fusion jewelry no asume la responsabilidad de los cargos adicionales ni se encarga de reembolsar los posibles cargos por impuestos o cuotas para su paquete.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Para pedidos internacionales, el tiempo promedio es de 7 a 15 días hábiles a partir del día siguiente de haber realizado la compra (puede haber excepciones en algunos productos señalados). No se toman en cuenta atrasos por mal tiempo, revisión aleatoria de la carga por parte de Aduana, o por fechas especiales de mucho movimiento de carga como Navidad. Importante, si ya ha realizado un pedido internacional y está rastreando su envío, tenga en cuenta que una vez que enviamos un paquete y lo ha recibido la Aduana, está en manos de la Aduana y no podemos ayudarlo a rastrear o conocer la entrega fecha. Comuníquese con su oficina local de correos y aduanas para preguntar cuándo lo liberarán y se lo entreguen a su destino señalado en el paquete.

Para pedidos dentro de Costa Rica el tiempo promedio es de 5 a 10 días hábiles a partir del día siguiente de haber realizado la compra (puede haber excepciones en algunos productos señalados).

Para productos hechos a la medida que no estén dentro del portafolio regular en la página de www.tamaralosan.com serán de 25 días hábiles.

¿CÓMO PUEDO CONOCER EL STATUS DE MI PEDIDO?

En el correo de confirmación que se te envíe al realizar la compra adjuntaremos un enlace que te llevará a conocer si tu pedido ya fue enviado.

¿CÓMO VENDRÁ EMPAQUETADO EL PRODUCTO?

Tu producto vendrá empaquetado en un estuche de la marca Tamara Losan Fusion jewelry y una caja como embalaje secundario para protegerlo; ambas cajas se enviará adentro de una caja de paquetería del proveedor logístico a utilizar.

Compruebe, por favor, la integridad de su paquete antes de aceptarlo. Si su paquete ha sido dañado, Ud. debe rechazar su recepción y quejarse inmediatamente a la compañía del curier que se lo entrego.

¿EL PEDIDO PUEDE SER RECIBIDO POR OTRA PERSONA?

Si no te encuentras disponible al momento de entregar el pedido, este podrá ser recibido por otra persona que autorices. Te informaremos mediante un correo cuando tu pedido haya sido entregado.

Tamara Losan Fusion jewelry no asume responsabilidad por paquetes perdidos o robados después de la entrega. Si su paquete ha sido devuelto al remitente debido a la ausencia del cliente, Tamara Losan Fusion jewelry se reserva el derecho de cobrar los costes por la re-entrega del paquete.

¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE DISPONIBLE PARA RECIBIR EL PEDIDO?

Si al momento de entregar el producto no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará una segunda entrega. Esta segunda entrega se realizará unas horas después o en algún momento del día siguiente, dependiendo de la hora a la que se haya realizado la primera entrega. En caso de que en la segunda entrega tampoco haya una persona disponible para recibir el producto, éste se llevará a un centro de recolección. Deberás pasar a recoger el producto a este centro de recolección del curier asignado ( entiendase DHL, FEDEX, UPS o algun otro).

¿PUEDO CAMBIAR EL PRODUCTO O PEDIR UN REEMBOLSO SI NO FUE DE MI AGRADO?

En Tamara Losan Fusion Jewelry deseamos que nuestras piezas te hagan muy feliz. Sin embargo, si el producto no es de tu agrado puedes cambiarlo o solicitar un reembolso, siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta dando clic en el botón “INGRESAR “, que esta en la parte superior de esta página donde luego podrás “ INICIAR SESIÓN”, solo te pediremos que llenes nuestro formulario de devolución especificando por favor las razones por las cuales desea devolver el producto es importante que tome en cuenta que Tamara Losan Fusion Jewelry no cubre los costos de envio de los productos devueltos.
2. La mercancía no debe tener muestras de uso y debe regresarse en la misma caja con el empaque y material con la que la recibiste.
3. Este proceso debe de realizarse en los siguientes 5 días hábiles de haber recibido el pedido (Lunes, Martes , Miércoles, Jueves y Viernes) de lo contrario no podremos proceder con el cambio o el reembolso.
4. Deberás enviar la devolución del producto vía Fedex, UPS o Correos de Costa Rica. Envianos un email para solicitar la dirección para el proceso.
5. En cuanto recibamos la mercancía devuelta y revisemos que está en perfecto estado y que se cumplió el procedimiento de devolución indicado, procederemos a realizar el cambio o reembolso a través del medio con el que realizaste el pago en un plazo de 22 días hábiles.
6. En caso de cambio por un producto de mayor precio el comprador debera de asumir la diferencia del precio total según lo indica la página web de Tamara Losan Fusion Jewelry. No se harán cambios ni devoluciones, después de 5 días de adquirido el producto. En el caso de que el producto que desea devolver o cambiar sea un anillo por temas de talla por favor tome en cuenta que este procedimiento podría involucrar la reproducción de la pieza en caso de que no se tenga en existencia. El período de fabricación es de 25 días hábiles.

¿CÓMO CUIDO Y MANTENGO LIMPIA MI JOYERÍA DE TAMARA LOSAN FUSION JEWELRY?

Para ayudar a proteger la durabilidad y la alta calidad de us joyas, quítese las joyas cuando se duche, se bañe o haga ejercicio pesado, especialmente cuando nade en el mar o en una piscina clorada.

• Todas nuestras piedras preciosas son naturales y, por lo tanto, pueden ser vulnerables a la absorción de suciedad y al astillado. La configuración también puede aflojarse con el tiempo.
• Evite rociar perfume, aplicar cremas o cualquier otro líquido directamente sobre sus joyas.
• Mantenga sus joyas lejos de temperaturas extremas, humedad o luz solar.
• Evite usar sus joyas cuando use cloro, productos de limpieza y otros productos químicos.

En el caso de aquellas piezas que lleven piedras preciosas , le dejamos saber como limpiarlas correctamente:

• Dado que muchas piedras preciosas naturales pueden ser bastante delicadas, el agua caliente, los productos químicos agresivos y los limpiadores deben evitarse en todo momento.
• Limpie sus piedras preciosas con un paño limpio, suave y húmedo después de usarlas.
• Las piedras muy porosas como la turquesa y la esmeralda se deben limpiar con un paño suave, seco y no tratado.
• No use papel de seda ni toallas de papel para limpiar las piedras preciosas, ya que pueden rayarlas.

Es importante dejarle saber que la joyería de plata al estar en contacto con el aire, inevitablemente se oxida (manchándose de negro o amarillo). Por tal motivo le recomendamos que cuando no la use la mantenga siempre en su empaque original de Tamara Losan Fusion jewelry.

Cuando su joyería esté únicamente sucia, puede usted limpiarla de la siguiente manera: las superficies pulidas o brillantes de las piezas de plata deberán frotarse con un paño limpiador para plata. La pieza se frota con el paño hasta que el lustre de la pieza asemeje el de un espejo. Las partes que tengan textura Mate no deberán frotarse con el paño limpiador ya que perderán su acabado mate. El paño limpiador también se utiliza en piezas que tienen materiales o acabados que no pueden ser sumergidos en algún líquido limpiador tales como piedras, perlas, materiales naturales u otro material que no sea plata.

Las piezas manchadas por el óxido que se le forma a la plata y que da un aspecto negro / sucio pueden ser limpiadas con un líquido limpiador de plata. Si la pieza no queda perfectamente seca se volverá a oxidar con más facilidad. El líquido limpiador de plata se aplica con un trapo limpio a la superficie de la pieza y después de que se seca se frota para sacar brillo y quitarla. Importante, para aquellas piezas que tengan piedras o perlas NO se recomienda sumergirlas o limpiarlas con liquido limpidaor ya que las echa a perder permanentemente.

Consideraciones, el aceite natural del cuerpo puede manchar las piezas y les da un mal aspecto. Para limpiar estas partes puede frotarse con un paño limpiador de plata. En especial, cuando la pieza tiene alguna Textura, el paño limpiador la dañara, por lo que no se debe usarse en las piezas que tienen Textura.

¿LA JOYERÍA QUE COMPRO EN LA WEB DE TAMARA LOSAN FUSION JEWELRY DE QUE MATERIAL ESTAN HECHOS?

La joyería de Tamara Losan Fusion jewelry se produce con cuidado y materiales de calidad es por ello que nuestras piezas están fabricadas con plata de primera Ley o también llamada plata 925 ( 925 milésimas ) donde un laboratorio oficial de contrastación de metales preciosos certifica la calidad de la misma.

¿PUEDO SOLICITAR UNA PIEZA DE JOYERIA PERSONALIZADA QUE NO ESTA EN LA PÁGINA WEB DE TAMARA LOSAN FUSION JEWELRY?

En Tamara Losan Fusion Jewelry deseamos que nuestras piezas te hagan muy feliz. Sin embargo, si eres una mujer consciente, apasionanda de la naturaleza y quieres darle tu propio toque personal a la pieza de tus sueños o hacer un regalo extraordinario y único para alguien especial puedes escribirnos a [email protected] indicando “SOLICITUD DE PERSONALIZACIÓN”, seguido del tipo de pieza a fabricar (anillo, arete o dije).

Al momento de enviar la solicitud es importante que nos indiques las medidas (dimensiones de tamaño que te gustaría) o la talla en caso de un anillo. Para poder dar vida a tu pieza es necesario que nos envies el tema (s) central de inspiración para que podamos desarrollar tres propuestas de bocetos / renders y la cotización de la producción.

Una vez nos hayas aprobado una de las tres propuestas de bocetos / render te enviaremos la cotización para tu aprobación, si la cotización enviada es aprobada junto al boceto/render te solicitaremos realizar un primer pago del 60% del valor de la pieza cotizada. Al término de la fabricación te enviaremos una notificación vía email para que puedas realizar el segundo pago por el 40% restante del valor de la pieza antes de ser enviada a destino.

Es importante que estes totalmente segura del boceto que nos apruebas puesto que una vez iniciemos la producción ya no podremos realizar cambios. Gracias por su comprensión.

Toma en cuenta que los tiempos de fabricación son de 25 días hábiles caso contrario se te enviará un email indicando si la pieza sufrirá algún retraso.

Nota: en Tamara Losan Fusion Jewelry respetamos profundamente el trabajo y diseños de otras marcas de joyería por lo que queda explícitamente prohibida la solicitud de reproducciones de otras marcas de joyería o bisutería.